سياسة الإرجاع والاستبدال

في البلاد، نحرص على أن تصلك كل قطعة بحالة سليمة ومطابقة لطلبك. إذا لم يناسبك المقاس أو رغبت في إرجاع منتج، أو واجهت مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية.

الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو غُسل أو عُدّل.

• أن تكون الملصقات أو البطاقات المثبتة بالمنتج موجودة، إن وُجدت.

• إعادة جميع الأجزاء والملحقات التي استلمتها مع المنتج، إن وُجدت.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر البلاد.

يمكن تجربة الملابس للتأكد من المقاس، بشرط الحفاظ عليها نظيفة وسليمة ودون ارتدائها للاستخدام الفعلي.

لا نشترط وجود عبوة أو علبة خاصة لقبول الإرجاع. يرجى فقط تغليف القطعة بطريقة مناسبة تحميها من التلف أثناء نقلها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت قطعة تالفة أو معيبة، أو منتجاً يختلف عن الصنف أو المقاس أو اللون الذي طلبته، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد قيمته خلال 30 يوماً من الاستلام، دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات قانونية إضافية.

يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، وإرسال رقم الطلب ووصفها وصور توضحها إن أمكن، لمساعدتنا على معالجتها بسرعة.

يتحمل متجر البلاد تكاليف الإرجاع وإرسال البديل في هذه الحالات، ولا يُشترط أن يظل المنتج غير مستخدم إذا لم يظهر العيب إلا أثناء الاستخدام المعتاد.

الحالات المستثناة

قد لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون:

• القطع المصنوعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل، مثل إضافة اسم أو تنفيذ تطريز مخصص، إذا كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

• المنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام أو الغسل أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.

• القطع التي جرى تعديلها أو تغيير حالتها بواسطة العميل.

وجود خصم على المنتج لا يمنع إرجاعه أو استبداله إذا استوفى الشروط. ولا تسري الاستثناءات السابقة على عيب أصلي في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب.

طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب والقطعة التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.

2. وضّح المقاس أو اللون البديل عند طلب الاستبدال، أو تفاصيل المشكلة إن وُجدت.

3. ننسّق معك طريقة إعادة المنتج ومكان تسليمه.

4. بعد استلام القطعة والتحقق من حالتها، نُتمّ الاستبدال أو إجراءات رد المبلغ المستحق.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال القطعة لضمان وصولها إلى العنوان الصحيح.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

عند وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر البلاد التكاليف المرتبطة بالإرجاع والاستبدال.

وفي الحالات الأخرى، تُطبق حقوق المستهلك بشأن الإرجاع دون نفقات حيث يقررها القانون. وتُوضَّح مسبقاً أي تكاليف يجوز قانوناً تحميلها للعميل، ولا تُخصم رسوم غير معلنة من المبلغ المسترد.

استرداد المبالغ

عند استحقاق الاسترداد، نعيد قيمة المنتج المدفوعة فعلياً بعد تطبيق الخصومات، مع رد رسوم التوصيل متى كانت مستحقة قانوناً.

يُرد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع متى أمكن، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها معك. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ننسّق معك وسيلة مناسبة لاستلام المبلغ.

تُنفَّذ إجراءات رد المبلغ ضمن المدد القانونية المعمول بها، ونبلغك عند إتمامها. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يُحوَّل المبلغ إلى رصيد متجر إلا بموافقتك.

توافر المنتج البديل

يخضع الاستبدال لتوافر المقاس أو اللون أو القطعة المطلوبة. إذا لم يتوافر البديل، يمكنك اختيار منتج آخر مع تسوية فرق السعر بالاتفاق معك، أو استرداد المبلغ المستحق.

إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت. نراجع حالة الطلب ونؤكد لك إمكانية الإلغاء قبل الشحن.

إذا شُحن الطلب بالفعل، ننسّق معك الإجراءات وفق هذه السياسة وحقوقك القانونية. وتخضع القطع المصنوعة بمواصفات خاصة لحالة تنفيذها ومدى مطابقتها لما تم الاتفاق عليه.

التواصل معنا

لأي طلب إرجاع أو استبدال، تواصل مع خدمة عملاء البلاد عبر:

• واتساب أو الهاتف: [01030425246]

• البريد الإلكتروني: [albeladstores@gmail.com]

تُطبق هذه السياسة على الطلبات داخل مصر بما يحفظ حقوق المستهلك القانونية. وللطلبات الدولية، تُراعى أيضاً القواعد الإلزامية المطبقة على الطلب، مع توضيح ترتيبات الإرجاع ذات الصلة قبل الشراء.