الشروط والأحكام

آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026

مرحباً بك في متجر البلاد — AL BELAD.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع albeladstore.com وشراء المنتجات المعروضة عليه، بما يشمل الملابس والإكسسوارات والحقائب والكوفيات والديكور والمنتجات التراثية.

يُدار المتجر بواسطة مازن حسين محمود سلطان، صاحب النشاط التجاري. وتشير عبارات «البلاد» و«نحن» و«المتجر» في هذه الصفحة إلى هذا النشاط.

يرجى قراءة هذه الشروط قبل إتمام الشراء، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاستبدال. ولا ينتقص أي بند من حقوق المستهلك المقررة قانوناً.

1. استخدام الموقع

تلتزم باستخدام الموقع لأغراض مشروعة، وتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب.

يُحظر تقديم طلبات وهمية أو احتيالية، أو انتحال هوية الآخرين، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات والبيانات، أو نشر محتوى ضار، أو تعطيل خدمات الموقع.

يجب أن تتوافر لدى الشخص الذي يُتم عملية الشراء الأهلية القانونية للتعاقد، أو أن تتم العملية من خلال وليّه أو ممثله القانوني.

2. الحساب وبيانات العميل

أنت مسؤول عن صحة الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل الذي تقدمه لنا، وعن إبلاغنا بأي تعديل لازم لتنفيذ الطلب.

إذا أنشأت حساباً، يرجى الحفاظ على سرية بيانات الدخول والتواصل معنا عند الاشتباه في استخدامه دون إذنك.

لا نطلب منك مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع خدمة العملاء.

3. المنتجات والأوصاف والمقاسات

نحرص على عرض صور المنتجات ومواصفاتها وخاماتها ومقاساتها بدقة. يرجى مراجعة وصف القطعة وخيارات المقاس واللون قبل الطلب، والتواصل معنا عند الحاجة إلى توضيح.

قد تختلف درجة اللون قليلاً بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة. وبالنسبة للقطع التي يوضح وصفها أنها مصنوعة يدوياً، قد توجد فروق طفيفة في التطريز أو توزيع النقوش أو الأبعاد ضمن الحدود الموضحة.

لا تبرر هذه الفروق تسليم منتج يختلف جوهرياً عن الوصف أو المواصفات المتفق عليها، ولا تؤثر في حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

4. الأسعار ووسائل الدفع

تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في الموقع. ويُبيَّن إجمالي الطلب ورسوم الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية يفرضها المتجر، إن وُجدت، قبل تأكيد الشراء.

تتوفر وسائل الدفع المعروضة أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب وجهة التوصيل والخدمات المتاحة.

قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر، دون أن يترتب على ذلك تغيير سعر طلب سبق تأكيده دون موافقتك.

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج يؤثر في طلبك، نتواصل معك لتوضيحه وتسوية الأمر وفق القانون. ولا نحمّلك سعراً أعلى دون موافقتك، ونرد المبلغ المستحق إذا أُلغي الطلب.

5. تقديم الطلب وتأكيده

يرجى مراجعة الأصناف والكميات والمقاسات والألوان وبيانات التوصيل قبل إرسال الطلب.

قد يصلك إشعار آلي باستلام الطلب، ثم نتواصل معك عند الحاجة للتحقق من البيانات أو توافر المنتجات أو تفاصيل التنفيذ. ونوضح لك تأكيد الطلب وموعد التجهيز أو التوصيل المتوقع.

إذا تعذر توفير قطعة، نبلغك بالخيارات المتاحة. ولا نستبدلها بمنتج أو مقاس أو لون آخر دون موافقتك. وفي حال إلغاء منتج مدفوع، نرتّب رد المبلغ المستحق.

يجوز رفض الطلبات الاحتيالية أو المخالفة للقانون، مع مراعاة الحقوق المتعلقة بأي مبالغ مدفوعة.

6. العروض وأكواد الخصم

تسري العروض وأكواد الخصم وفق المدة والمنتجات والشروط المعلنة لكل عرض، بما يشمل أي حد أدنى للشراء أو قيود على الجمع بين الخصومات.

عند إرجاع منتج اشتُري ضمن عرض، يُحتسب المبلغ المسترد وفق القيمة المدفوعة فعلياً وشروط العرض المعلنة، بما لا ينتقص من حقوقك القانونية.

إذا شمل العرض هدية أو مجموعة قطع مترابطة، تُوضح طريقة التعامل مع الإرجاع الجزئي قبل الشراء. ولا نفرض خصومات أو رسوماً غير معلنة عند الإرجاع.

7. الشحن والتوصيل

نوفر التوصيل إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب أو التي تؤكدها خدمة العملاء. وتُوضح تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام الشراء.

يرجى التأكد من صحة عنوانك وإمكانية التواصل معك لتنسيق التسليم. وإذا احتجت إلى تعديل العنوان، تواصل معنا سريعاً؛ فقد يتعذر تعديله بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل.

في حال حدوث تأخير، نتابع الشحنة ونبلغك بالمستجدات المتاحة. ولا يعفي الاستعانة بشركة شحن المتجر من التزاماته القانونية تجاهك.

إذا لم تصلك الشحنة أو وصلتك متضررة، تواصل معنا لمتابعة الحالة ومعالجتها. وتُطبق التفاصيل المنشورة في سياسة الشحن والتوصيل بما يحفظ حقوق المستهلك.

8. الطلبات الدولية

عند إتاحة الشحن خارج مصر، قد تخضع الشحنة لإجراءات جمركية أو رسوم استيراد تفرضها دولة الوصول.

نوضح قبل الشراء، بالقدر المتاح، ما إذا كانت هذه الرسوم مشمولة في إجمالي الطلب أو تُحصَّل بشكل منفصل. كما تُوضح أي قيود معروفة تؤثر في إمكانية شحن المنتجات إلى الوجهة المطلوبة.

تُراعى في الطلبات الدولية القواعد والحقوق الإلزامية المطبقة على المعاملة.

9. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنك طلب تعديل الطلب أو إلغائه بالتواصل معنا في أقرب وقت. وتعتمد إمكانية تنفيذ التعديل على حالة التجهيز والشحن وطبيعة المنتج، مع مراعاة حقوقك القانونية.

نؤكد لك نتيجة طلب التعديل وأي فرق في السعر أو موعد التوصيل قبل اعتماد التغيير.

إذا شُحن الطلب بالفعل، تُنسَّق الإجراءات وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والقانون المطبق، مع توضيح أي تكاليف مستحقة قانوناً قبل تحميلها لك.

10. الإرجاع والاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.

وفي حالات تغيير الرأي، يجب الحفاظ على القطعة بحالتها الأصلية، دون استخدام فعلي أو غسل أو تعديل، وإعادة ملحقاتها وبطاقاتها المثبتة، إن وُجدت.

يمكن تجربة الملابس للتأكد من المقاس مع الحفاظ عليها نظيفة وسليمة. ولا يشترط متجر البلاد وجود عبوة أو علبة خاصة لقبول الإرجاع؛ ويُرجى تغليف القطعة بطريقة تحميها أثناء النقل.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لطلبك، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد قيمته خلال 30 يوماً من الاستلام، دون الإخلال بأي ضمانات أو حقوق قانونية إضافية. ويتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالعيب أو الخطأ في الطلب.

توضح سياسة الإرجاع والاستبدال خطوات تقديم الطلب وترتيبات النقل ورد المبالغ، ولا يجوز تفسيرها بما يقلل من حقوقك القانونية.

11. استرداد المبالغ

عند استحقاق الاسترداد، تُرد قيمة المنتج المدفوعة فعلياً بعد الخصومات، مع رد رسوم التوصيل متى كانت مستحقة قانوناً.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها معك. ولطلبات الدفع عند الاستلام، ننسّق معك وسيلة مناسبة لاستلام المبلغ.

تُنفَّذ إجراءات رد المبلغ خلال المدد القانونية المعمول بها، ونبلغك عند إتمامها. وقد يختلف وقت ظهوره في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر إلا بموافقتك.

12. القطع المصنوعة حسب الطلب

إذا أُتيحت خدمة تنفيذ قطعة بمواصفات خاصة، مثل إضافة اسم أو تطريز مخصص، نتفق معك على المواصفات والسعر ومدة التنفيذ قبل بدء العمل.

قد تخضع هذه القطع لاستثناءات قانونية تخص الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا نُفذت وفق المواصفات المعتمدة. ولا يشمل ذلك عيوب التصنيع أو أخطاء التنفيذ أو مخالفة ما اتُّفق عليه.

13. العناية بالمنتجات

يرجى اتباع تعليمات العناية الموضحة مع القطعة أو في وصفها، خاصة ما يتعلق بغسل الملابس والكوفيات وحفظ الإكسسوارات والقطع المطلية.

عند مراجعة شكوى، نميّز بين العيب الأصلي والتلف الناتج عن الاستخدام أو التنظيف أو التخزين المخالف للتعليمات. ولا تعفي تعليمات العناية المتجر من المسؤولية عن عيوب المنتج.

14. التقييمات والمحتوى الذي يقدمه العملاء

يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، وألا تتضمن معلومات مضللة أو إساءة أو انتهاكاً لحقوق الآخرين أو كشفاً لبياناتهم الخاصة.

إذا اخترت نشر تقييم أو صورة عبر أدوات المتجر، تسمح بعرضها في سياق تقييم المنتج، مع احتفاظك بحقوقك فيها. وأي استخدام إعلاني منفصل لصورك أو بياناتك يتطلب الإذن المناسب.

يجوز إزالة المحتوى الاحتيالي أو المزعج أو المخالف للقانون. ولا يُحذف التقييم لمجرد كونه سلبياً.

15. الملكية الفكرية

تعود حقوق اسم البلاد وشعاره وصوره ونصوصه وتصميماته الأصلية إلى أصحاب الحقوق المعنيين. ولا يجوز استغلال المحتوى المحمي تجارياً دون إذن أو سند قانوني.

ولا يعني عرض الرموز والنقوش التراثية العامة ادعاء ملكية حصرية لها.

16. الخصوصية والخدمات الخارجية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر، التي توضح كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها.

قد يتضمن الموقع خدمات أو روابط خارجية، مثل خدمات الدفع والتوصيل. وتخضع معاملاتك المباشرة مع هذه الجهات لشروطها وسياساتها، دون إلغاء مسؤوليات البلاد عن تنفيذ طلباتك والوفاء بالتزاماته القانونية.

17. تشغيل الموقع والمسؤولية

نعمل على تحديث معلومات الموقع ومعالجة الأعطال، وقد تتوقف بعض الخدمات مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تقنية.

يجوز تقييد الاستخدام الاحتيالي أو الضار بالقدر اللازم لحماية الموقع والعملاء، دون إسقاط الحقوق المتعلقة بطلبات سابقة أو مبالغ مستحقة.

لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من المسؤولية عن الغش أو الإهمال أو عيوب المنتجات أو عدم الوفاء بالالتزامات، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

18. القانون المطبق والشكاوى

تخضع المعاملات داخل مصر للقوانين المصرية المعمول بها، بما فيها قواعد حماية المستهلك. وتُراعى في الطلبات الدولية الحقوق الإلزامية المطبقة على المعاملة.

إذا واجهت مشكلة، يمكنك التواصل معنا لبحثها والعمل على حلها. ولا يمنع ذلك حقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات القضائية المختصة.

إذا تبيّن عدم قابلية تطبيق أحد البنود، تظل البنود الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.

19. تحديث الشروط والأحكام

قد نحدّث هذه الشروط لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية، مع نشر النسخة الجديدة وتاريخ تحديثها في هذه الصفحة.

لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة سابقاً، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو تم الاتفاق معك بصورة مشروعة.

20. بيانات المتجر والتواصل

الاسم التجاري: البلاد — AL BELAD
السجل التجاري: 13177 — مكتب سجل تجاري غرفة القاهرة المميز
رقم التسجيل الضريبي: 774-122-064
عنوان النشاط المسجل: 6 البطراوي، مدينة نصر، القاهرة، جمهورية مصر العربية
الموقع الإلكتروني: https://albeladstore.com
الهاتف: 01030425246
البريد الإلكتروني: albeladstores@gmail.com

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي مرتجع لتأكيد عنوان وطريقة تسليمه.